최근에 엑스박스 게임 환불 처리를 진행하면서 겪었던 게임 환불 진행 과정을 공유 해 봅니다.
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원치 않던 게임 구입
회사에서 열심히 일을 하던 중 문자 메세지 하나를 받았습니다.
마이크로소프트에서 109,800원이 결제 되었습니다.
나는 지금 아무것도 한게 없는데, 이 결제 메세지는 뭐지? 카드가 도용 당한건가? 마이크로소프트 계정이 해킹 된건가?
수만가지 생각으로 머리가 복잡해졌습니다. 잠시동안 상황 파악을 하기 위해서 고민에 빠졌습니다.
혹시 집에 있는 엑스박스로 누군가 진짜로 게임을 구입한건가?
확인을 위해서 집사람과 전화통화를 했고, 두 살짜리 막내딸이 지금 엑스박스 컨트롤러를 손에 들고 있다는 상황을 전달 받았습니다.
두 살짜리 아기가 엑스박스 컨트롤러의 버튼을 마구 누르면서 요즘 가장 핫한 게임인 “호그와트 레거시” 그 중에서도 일반판이 아닌 “디럭스 에디션“을 구입한 것입니다. 무려 109,800원…
확인 해 보니 위와 같은 결제 내역 안내 메일이 메일함에 들어와 있네요.
요즘에 재미있다고 소문난 게임인 ”호그와트 레거시“라서 그냥 게임을 해 볼까도 잠시 고민했지만, 10만원 짜리 게임을 이렇게 구입하는건 아무래도 아닌 것 같아서 환불을 진행하기로 최종 결정 했습니다.
엑스박스 게임 환불
- 구매일로부터 14일 이내 신청
- 구입 후 많은 플레이 시간이 누적되지 않은 게임
디지털 게임 환불은 두 가지 사항에 해당해야 환불 진행을 할 수 있습니다.
제 경우엔 두 가지 모두 해당하므로 환불 신청을 진행 했습니다.
환불 신청
엑스박스 디지털 게임 환불 진행은 어렵지 않습니다.
디지털 게임에 대한 환불 요청 – Xbox Support
위에 환불 요청 링크에 접속하여 환불 하려는 게임을 선택하고 간단하게 환불 사유를 작성하고 제출하면 모든 과정이 끝납니다.
환불 처리 진행
신용 카드라면 그냥 환불 처리가 된 걸 확인만 하면 모든 것이 마무리 되니까 별로 신경 쓸 일이 없습니다. 제 경우엔 체크 카드로 결제를 한 것이기에 실제 통장에서 돈이 빠져나갔습니다. 그렇기 때문에 환불된 금액이 실제 통장에 입금되어야만 환불 절차가 모두 완료됩니다.
체크 카드로 결제한 내역의 환불 신청을 완료하면 실제 처리가 완료 되는 데 까지 약간의 시일이 소요됩니다.구입을 하고 30분 이내에 환불 신청을 하였기 때문에 카드 승인이 취소되고 바로 환불 처리가 완료 되고 환불 금액이 통장에 입금 될 줄 알았지만 실제는 그렇지 않았습니다.
- 2023.03.14(화) – 게임이 결제 됨. 통장에서 결제 금액 출금.
- 2023.03.14(화) – 환불 신청 접수. 완료 후 마이크로소프트의 환불 처리 완료 메일 수신
- 2023.03.17(금) – 신한 카드의 해외 취소 거래 안내 메일 수신. 실제 환불금 입금
제 경우에 체크 카드로 결제를 하고 나서 환불금이 통장에 입금 되기까지 3일 정도 소요되었습니다. 저와 비슷한 상황에서 최종 처리를 기다리시는 분들께서는 참고하시면 좋을 것 같습니다.
엑스박스 결제 PIN 만들기
이번 환불 사태가 벌어지게 된 원인은 엑스박스에서 게임 구입 시 추가 인증 없이 그냥 결제가 바로 진행되는 상황 때문이었습니다. (두 살 아기도 할 수 있는 손쉬운 엑스박스 게임 구입)
다시 이런 일이 일어나지 않도록 게임을 구입하고 최종 결제 전에 PIN 번호를 입력하도록 PIN을 등록 했습니다.
- Xbox 홈 버튼을 눌러서 메뉴를 엽니다.
- 프로필 및 시스템 > 설정 > 계정 > 로그인, 보안과 PIN > 내 PIN 만들기로 이동
- 6자리 PIN을 입력하여 등록
이 순서로 PIN을 만들어 두면 버튼을 누르는 것으로 게임 구입이 완료되는 것이 아닌 PIN을 입력 해야만 최종 구매 처리가 완료 됩니다.
혹시 아이들과 함께 엑스박스를 사용 한다면 꼭 PIN을 만들어 두는 것을 권해드립니다.